خرید اقساطی از لندو برای من جزو تجربیاتی هست که هیچوقت فراموش نمیکنم، خریدی که از ابتدا تا انتها حدود 4 ماه طول کشید. پیش تر در مطلبی مجزا در مورد تجربۀ استفاده از پلتفرم‌های خرید اقساطی کالا مطلبی قرار داده بودم که میتونید در لینک زیر بخونید:
در همین زمینه بخوانید: تجربه خرید اقساطی از سایت‌هایی مثل لندو، بای چک، والتا و دیجی پیمحسن مکنزی
برای اینکه ذهنیتی در مورد اتفاقی که افتاده پیدا کنید، خیلی خلاصه موضوع رو شرح میدم، من یک درخواست خرید قسطی در سایت لندو ثبت کردم به مبلغ 12 میلیون تومان برای خرید از فروشگاه دیجی چوب، ادامۀ مطلب رو به 3 بخش مجزا تقسیم میکنم، درخواست اولیه، تسویه با فروشنده، دریافت کالا و شروع اقساط
1- درخواست اولیه:
تاریخ 12 دی 1400 در سایت لندو درخواست خودم رو برای خرید از سایت دیجی چوب ثبت کردم، مدارک رو آپلود کردم، پس پیگیریهای مکرر
تاریخ 28 دی 1400 پیامی دریافت کردم که یکی از مدارک شغلی زیر رو آماده داشته باشید تا به مامور ارسال لندو تحویل بدید و درخواست شما در مرحلۀ ارسال قرارداد قرار داره.
تاریخ 29 دی 1400، پیامی دریافت کردم مامور ارسال لندو به زودی به آدرس اعلام شدۀ شما مراجعه میکنه و همون روز هم مامور اومد و امضای قرارداد و سفته‌هارو از من گرفت.
تاریخ 5 بهمن 1400 پیامی دریافت کردم که درخواست شما در لندو با موفقیت نهایی شد و از من خواست که قسط اول رو پرداخت کنم که مبلغ 1.493.500 تومن در تاریخ 6 بهمن پرداخت کردم و تجربۀ بد خرید اقساطی از لندو شروع و رسما جدی شد!
تاریخ 10 بهمن 1400 پیامی دریافت کردم که کد اعتبار شما در بخش سفارش‌های من حساب کاربریت قرار گرفته و میتونی با کد اعتباریت، خریدت از فروشگاه مورد نظر رو انجام بدی.
2- تسویه با فروشنده:
تاریخ 11 بهمن 1400 به فروشگاه دیجی چوب مراجعه کردم و خرید خودم رو انجام دادم و از اینجا بخش دوم داستان‌های من با لندو آغاز شد.
در هیچ کجای سایت لندو و در هیچ مرحله‌ای از خرید قسطی و از هیچ طریقی، چیزی در مورد مدت زمان تسویۀ مبلغ با فروشنده چیزی عنوان نشده، اما بعد از تماس‌های مکرر با لندو، کارشناسان به صورت حدودی، بازۀ زمانی 20 تا 25 روز رو از زمان دریافت کد اعتبار، به عنوان مدت زمان تسویۀ مبلغ با لندو عنوان کردن
در فاصلۀ زمانی تاریخ 11 بهمن 1400 تا تاریخ 6 اردیبهشت 1401 که سرانجام مبلغ رو برای فروشنده واریز کردن، در تمام این 86 روز، مکرر در حال پیگیری این موضوع از سوی لندو بودم، فروشنده هم به هیچ عنوان همکاری‌ای در این زمینه انجام نمیداد و ارسال کالارو فقط منوط به تسویۀ مبلغ از سوی لندو میدونست.
حتی در اسفند 1400 به من پیشنهاد دادند که مبلغ رو شخصا باهاشون تسویه کنم و زمانی که لندو براشون مبلغ رو واریز کرد، برای من واریز میکنند! اونوقت از خودشون عکس این درخواست رو بعد از تحویل سال 1401 کردم، که کالارو تحویل بدن، من ضمانت میدم که در صورت عدم تسویۀ مبلغ توسط لندو، مبلغ رو براشون واریز کنم! حتی عنوان میکردن که سفارش تولید و آماده شده و حتی برای ما هزینۀ اضافی انبارداری هم در پی داره و اگر هم باقی بمونه برای بعد از سال جدید، قیمتش با قیمت جدید محاسبه میشه مجدد!!! که البته من به حقوق خودم اشراف داشتم و اصلا زیر بار هیچکدوم این حرفا نرفتم، در هر صورت فروشنده به من گفت که ما سال قبل نیاز به مبلغ داشتیم و به همین خاطر اون درخواست رو مطرح کردیم، الان دیگه باید صبر کنیم تا تسویه توسط لندو انجام بشه! مشتری مداریشون در این حد بود و کوچکترین همکاری یا کمکی نکردند!
حدود 20 بار با کارشناس‌های متفاوتی از لندو صحبت کردم، در سایت اتحادیۀ کشوری کسب و کارهای مجازی از لندو شکایت کردم، در سایت بانک مرکزی از لندو به عنوان شریک تجاری بانک آینده شکایت کردم، داخل سایت خودم مطلب منتشر کردم و چندین راه دیگه رو هم امتحان کردم، تا اینکه سرانجام در تاریخ 6 اردیبهشت که با لندو تماس گرفتم، به من گفتند که تاریخ 4 اردیبهشت 1401، مبلغ با فروشنده تسویه شده!
3- دریافت کالا:
تاریخ 6 اردیبهشت با فروشنده ارتباط برقرار کردم و گفتم که لندو مبلغ رو واریز کرده، سفارش من رو ارسال کنید! در کمال ناباوری، به من گفتن که تاریخ 4 اردیبهشت 1401 یه واریزی از لندو داشتیم که برای ما رسیدی ارسال نشده بود، با لندو تماس گرفتیم و تلفنی به ما اسامی مشتریان رو اعلام کردن، اما اسم شما داخلش نبود!
اما 6 اردیبهشت 1401 که رسید پرداخت رو ارسال کردن، اسم شما توو لیست بود! ما هم همون 4 اردیبهشت سفارش مشتری دیگه‌ای رو ارسال کردیم و شما باید منتظر واریزی بعدی بمونید! واقعا نمیدونم بعضی از بیزینس‌ها چطوری فعالیت میکنن!
مجدد پیگیریهای من شروع شد! در همین حین هم از شکایت بانک مرکزی پیامی برام اومد که شکایت در حال پیگیری هست و منتظر پاسخ بانک هستیم، جالب اینجاست که پیش از ثبت شکایت در سایت بانک مرکزی، به پشتیبانی مشتریان بانک آینده زنگ زدم و موضوع رو توضیح دادم، گفتند این موضوع ارتباطی با ما نداره، به خود لندو زنگ بزنید!
تاریخ 19 اردیبهشت 1401 یک خانمی از پشتیبانی مشتریان بانک آینده با من تماس گرفت که مشکل چیه؟! وقتی ازشون پرسیدم چطور با من تماس گرفتید؟ گفتند که با توجه به شکایتی که در سایت بانک مرکزی ثبت کرده بودید!
خلاصه موضوع رو توضیح دادم و شماره موبایل شخصی رو به من دادند که طبق گفتۀ خودشون، رابط بین بانک آینده و لندو بود و وضعیت مشتریانی مثل من رو پیگیری میکرد!
خلاصه با این شخص تماس گرفتم و توضیح رو دادم و ایشون گفتند که پیگیری میکنند! و 20 اردیبهشت فروشنده به من پیغام داد که مبلغ سفارش شما واریز شده، بفرمایید که چه زمانی سفارش رو ارسال کنیم!
خلاصه 22 اردیبهشت 1401، پس از گذشت 131 روز! سفارش من به دستم رسید
4- شروع اقساط:
تاریخ 25 اردیبهشت تماس گرفتم که پیرو خرید اقساطی از لندو، من بالاخره 22 اردیبهشت سفارشم رو تحویل گرفتم، ولی هنوز شروع اقساط من از 6 بهمن 1400 خورده و کلی هم پیامک برام اومده که قسط معوقه دارید! خودتون هم 2 بار تماس گرفتید برای پیگیری اقساط! کارشناس پشت تلفن شروع کرد به گفتن یه سری جملات کلیشه‌ای و از پیش آماده شده و اینکه نهایت 2 ماه میتونن اقساط رو به تعویق بندازن! خیلی جالبه! پول رو 5 بهمن 1400 از بانک آینده گرفتید! تاریخ 6 اردیبهشت 1401 با فروشنده تسویه کردید! این همه وقت هم من یه قسط به شما پرداخت کردم، یه پیش پرداخت 3 میلیون تومنی هم به فروشنده دادم، بعد فقط 2 ماه میتونید به تعویض بندازید؟! اصلا مگه شما باید انتخاب کنید که چقدر به تعویق بیافته اقساط؟ من سفارش رو 22 اردیبهشت 1401 تحویل گرفتم، قسط بعدیم میشه 22 خرداد 1401!
خلاصه داد و بیداد کردم و خانمی که پشت تلفن بود، فقط سکوت کرده بود! در نهایت گفت اجازه بدید من پیگیری کنم که گفتم کلا 20 باری که من زنگ زدم بهتون، رفته بودید پیگیری کنید و هیچ خبری نشد! که خانمه گفت من به شما قول میدم تا قبل از ساعت 4 با شما تماس بگیرم.
قبل از ساعت 4 با من تماس گرفت و گفت که با بخش مالی صحبت کردم، گفتند که موضوع رو حل میکنند و بعد با شما تماس میگیرن!
من مجدد به رابطی که شمارش رو از بانک آینده گرفته بودم، پیغام دادم و ایشون گفت که فردا به من یادآوری کنید که پیگیری کنم، در نهایت فرداش دیدم که تاریخ قسط بعدی داخل پنل تغییر کرد به 22 خرداد 1401!
نکات:
نکتۀ ا) وقتی به حساب اینترنتی بانک آیندۀ خودم مراجعه کردم، تاریخ دریافت وام 5 بهمن 1400 خورده بود، یعنی لندو 5 بهمن 1400 مبلغ رو از بانک دریافت کرده بود و تاریخ 4 اردیبهشت به زعم خودشون، برای فروشنده واریز کرده بود
نکتۀ 2) بدون شکایتی که در سایت بانک مرکزی ثبت کردم، بعید میدونم که حالا حالاها به نتیجه‌ای میرسیدم
نکتۀ 3) نوع بیزینس‌ها توو ایران یه جوری شده که حتما باید شکایت کنی تا خدمات و حق و حقوقت رو دریافت کنی و بیزینس‌های خیلی معدودی هستن که بدون شکایت حق و حقوق مشتری رو درست و کامل رعایت میکنن
اگر شما هم تجربۀ مشابهی دارید، زیر همین پست بذارید تا سایرین هم بخونن
سلام من هم ۶ تیر درخواست ۱۵ میلیون تومن وام کردم و ۲۵ اردیبهشت از یه سایت غیرازتیمچه خرید کردم و هنوز که هنوزه خبری از واریزی نشده و وقتی زنگ میزنم میگن ۱۰ تا ۱۵ روز کاری زمان بره دیروز بهشون زنگ زدم گفتن ما جداً در تلاشیم تا درخواست شما انجام بشه نمیدونم واقعاً چه کار کنم بعضی جا ها خوندم که اگه لغو کنم پول قسط اولم رو پس نمیدن لطفا راهنمایی کنیدچه کار کنم
سلام محمد جان
باید از طریق شخصی به نام آقای اسکندری که رابط بانک آینده و مجموعۀ لندو هست، موضوع رو پیگیری کنی، وگرنه حالا حالاها باید در انتظار بمونی و البته حتما هم پیگیری کن
ضمن اینکه، بانک مرکزی هم گزینۀ خوبی هست برای پیگیری موضوع، توو سایت بانک مرکزی میتونی یه شکایت ثبت کنی نسبت به بانک آینده و پیگیر موضوع بشی، خودشون
پیگیری میکنن و باهات تماس میگیرن
خیلی ممنون از راهنماییتون توی سایت بانک مرکزی هم شکایت کردم و منتظرم باهام تماس بگیرن این شماره آقای اسکندری رو از کجا میتونم پیدا کنم یا اگه خودتون دارین لطف میکنید به من بدین؟
درود
فکر میکنم توو اینستاگرام بهم پیام دادی محمد جان، که همونجا شماره تلفن رو برات فرستادم
بله درسته خیلی لطف کردین ایشالا بتونم جبران کنم